Vrácení a výměny
Máme 14denní zásady vrácení, což znamená, že máte 14 dní po obdržení objednávky na žádost o vrácení. Aby bylo možné vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu.
Nenabízíme bezplatné vrácení. U vrácení je zákazník zodpovědný za náklady na dopravu. Pokud byste chtěli, abychom vám poskytli štítek pro vrácení za poplatek, kontaktujte nás.
Nepřijímáme vrácení na následující položky;
- Gravírované jmenovky
- Obojky a vodítka s přizpůsobeným kováním
- Položky z archivního výprodeje
- Dárkové karty
Vrácení
Krok 1.
Zaregistrujte své vrácení zde:
https://account.collarofsweden.com
Krok 2.
Posoudíme vaši žádost o vrácení a oznámíme vám, zda byla schválena nebo zamítnuta. Pokud bude schválena, bude vám zaslán e-mail s dalšími pokyny, jak a kam zaslat vaše vrácení.
Upozorňujeme, že dovozní daně, celní poplatky a náklady na dopravu nebudou vráceny, ani v případě částečného vrácení. Nepřijímáme vrácení zaslané na dobírku nebo jakékoli jiné možnosti dopravy, které by nám mohly přidat další poplatky. Odesílatel je zodpovědný za jakékoli položky ztracené nebo poškozené během dopravy.
Výměny
Nenabízíme výměny; místo toho vracíme peníze za nepoužité produkty, které jsou vráceny v původním obalu. To znamená, že pokud chcete nový produkt, budete muset zadat novou objednávku. Vrátíme vám peníze za vrácenou objednávku.
Vrácení peněz
Oznámíme vám, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno nebo ne. Pokud bude schváleno, automaticky vám budou vráceny peníze na původní platební metodu do 7 pracovních dnů. Pamatujte, že může trvat nějaký čas, než vaše banka nebo společnost poskytující kreditní karty zpracuje vrácení peněz.
-
Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
-
We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
-
The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
-
We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
-
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
-
To make a return submit a request here.